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MYSTERY SHOPPER

Un “Mystery Shopper” es un profesional que actúa como cliente en cualquier tipo de establecimiento, adquiriendo en él un producto o servicio, o solicitando información sobre los mismos, mientras analiza minuciosamente diversos aspectos y los evalúa.

En los pocos minutos que dura su visita, los detectives privados que actúan como “Mystery Shopper” recopila información básica, tanto la relativa a la apariencia exterior e interior del establecimiento (orden, limpieza, acondicionamiento…), como la visualización de campañas o promociones vigentes, la atención dispensada por el personal, su imagen de cara al público, etc.

A través del “Mystery Shopper” o Cliente misterioso, una marca puede obtener una evaluación precisa e imparcial de aspectos tales como la atención real que su personal otorga al cliente o si los procesos de venta que utilizan respetan las normas implantadas por la empresa.

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